Checkliste:  CHECK-IN

 

Als Mitarbeiter an der Rezeption sind Sie die Visitenkarte des Hauses, daher ist ein perfekt gepflegtes Auftreten und PÜNKTLICHKEIT ein Muss!

·          Grooming Standards:

o     gebügelte, saubere Kleidung

o     ordentliche Frisur

o     dezentes Make-up

o     dezenter Duft

o     dezenter Schmuck (keine Piercings!!!)

o     glatte Rasur

o     gepflegte, saubere Hände und Fingernägel (kein auffälliger Nagellack bei Damen)

o     gepflegte Zähne

 

MEP

o     Listen: Anreise, Abreise, Restanten, Korrespondenzen

o     Pläne: Dienstplan, Function Sheet, Zimmerplan,

o     Formulare: Gästeblatt, Reservierungsformular, Antwortkarte

o     Diverses: Hotelbeschreibung (Geschichte, Lage, Philosophie), Zimmerkategoriebeschreibung, Preisliste, Interne und Externe Telefonnummer, Informationen über Restaurant, Bar, Wellnessbereich, Diverse Prospekte, Stadtkarte.

 

·          Check-in Ablauf:

o     Gast freundlich begrüßen (ggf. mit Name), Gastname Festlegen, sich kurz vorstellen.

§   Herzlich Willkommen im Hotel…. Mein Name ist…..

§   Wie ist Ihr Name?

o     Aktives Gespräch, Small Talk,…

§   Hatten Sie eine angenehme Anreise Frau/Herr/Dr./Mag.,…..?

o     Reservierung festlegen, Korrespondenzen vergleichen und vor dem Gast die gebuchten Leistungen kurz wiederholen.

§   Haben Sie Reserviert?

§   Sie haben ein (ZIMMERKATEGORIE) bis (ABREISE DATUM) gebucht. Das ist in Summe (ANZAHL D. NÄCHTE) inkl./excl. Frühstücksbuffet….

o     Gästeblatt ausfüllen/ergänzen/unterschreiben lassen. Nach VOLLSTÄNDIGKEIT überprüfen. Und richtig zuordnen.

§   Darf ich Sie bitten, den Meldezettel auszufüllen/ zu ergänzen und zu unterschreiben?

o     Zimmer kurz beschreiben.

§   z.B.: Unser Comfortzimmer sind hofseitig jedoch sehr gemütlich und ruhig. Ausgestattet mit Bad/WC, Sat-TV, Zimmersafe und natürlich WLAN (Passwort mitgeben).

o     Allgemeine Infos erteilen: Frühstückzeiten, Öffnungszeiten, Parkgebühren.

§   Der Frühstückraum befindet sich links durch die Lobby am Ende des Ganges im Restaurant Hemmingways und ist von 06:30-11:00 geöffnet.

§   Wenn sie zu Speisen wünschen ist unser Hotel Restaurant/Bar von 11:00 bis 22:00 für Sie geöffnet. Hotel Bar ist bis 02:00 offen.

§   Gäste- und Besucherparkplätze befinden sich im Hof und auf dem Parkplatz gegenüber und kostet 15€ pro Nacht

o     Zimmerbezugsfertigkeit abfragen (Housekeeping oder Hotelsoftware)

o     Übergabe des Zimmerschlüssels und Zimmerausweises und dem Gast den Weg zu seinem Zimmer erklären evtl. rooming in.

§   z.B.: Ihr Zimmer ist bereits bezugsfertig. Hier ist ihrer Zimmerschlüssel. Die Zimmernummer lautet 214. Das ist rechts an der Rezeption vorbei. Mit dem Aufzug im 2.Stock hinauf. Das Zimmer befindet sich auf der rechte Seite.

o     Nach Bedarf Porterage anbieten: Lohndiener rufen.

·          Angenehmen Aufenthalt wünschen und Rezeptionsdurchwahl erteilen.

o     z.B.: Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Aufenthalt. Falls Sie später noch Fragen haben einfach die Nummer 41 im Zimmer wählen und Sie werden direkt an der Rezeption verbunden.

 

NO GOs!!!!!

o     Zu spät zur Arbeit erscheinen

o     Zerknitterte/Ungebügelte Uniform

o     Kaugummi kauen an der Rezeption.

o     Piercing und große Ohrringe

o     Gästeblatt verlieren/wegwerfen. Falsch ausgefüllte Gästeblätter werden durchgestrichen mit “F.A.“ vermerkt und zu den anderen Gästeblättern nach Nummer eingeordnet.